Tentang Ricky Chong
Perspektif operasi
di meja kepimpinan.
Saya ialah Pengarah Operasi Kumpulan di FSBM Holdings Berhad dan bekas Ketua Pegawai Operasi Vimigo. Saya bekerjasama dengan pengasas dan pasukan kepimpinan dalam membentuk struktur operasi, sistem prestasi dan rentak pengurusan yang menjadikan pertumbuhan suatu pelaksanaan yang boleh diulangi.
Tanggungjawab semasa
Tanggungjawab operasi berkait rapat dengan keputusan sebenar.
Di FSBM Holdings Berhad, saya memikul tanggungjawab peringkat kumpulan bagi penyelarasan operasi dan pelaksanaan merentasi perniagaan kumpulan.
Khidmat perundingan saya menyokong pemimpin perniagaan serantau dan pasukan korporat yang cita-citanya telah melangkaui cara organisasi mereka beroperasi. Cabarannya lazimnya merentas fungsi. Strategi nampak kukuh, tetapi pemilikan keputusan, akauntabiliti pengurusan atau petunjuk prestasi masih terlalu bergantung pada pengasas.
Saya membantu memperjelas sistem tersebut supaya pemimpin dapat melihat perkara yang penting, pengurus boleh bertindak dalam batas yang jelas dan pasukan bertanggungjawab terhadap hasil.
Pengalaman
Dibentuk dalam operasi perniagaan sebenar.
- FSBM Holdings Berhad. Pengarah Operasi Kumpulan yang bertanggungjawab terhadap penyelarasan operasi dan pelaksanaan merentasi perniagaan kumpulan.
- Vimigo. Bekas Ketua Pegawai Operasi yang menghubungkan pengurusan manusia, prestasi dan pertumbuhan.
- Revenue Monster dan Touch 'n Go eWallet. Kepimpinan teknologi dan platform dalam perniagaan digital yang bergerak pantas.
- Korean Air. Kepimpinan komersial serantau serta asas awal dalam pengurusan pelanggan, pasukan dan pertumbuhan yang boleh diukur.
Fokus perundingan
Cabaran yang paling sesuai saya bantu
- Mengurangkan kebergantungan pada pengasas tanpa mewujudkan birokrasi.
- Memperjelas struktur operasi, pemilikan pengurusan dan hak membuat keputusan.
- Membina sistem KPI, OKR, prestasi dan ganjaran berasaskan hasil perniagaan.
- Menyediakan aliran kerja, pemilikan dan tadbir urus untuk penggunaan AI yang praktikal.
- Menyesuaikan pelan operasi dan pertumbuhan untuk Malaysia, ASEAN dan pasaran antarabangsa.
Pendekatan kerja
Mulakan dengan kekangan. Kemudian reka sistemnya.
Saya tidak bermula dengan mencadangkan lebih banyak perisian, mesyuarat atau program transformasi generik. Tugas pertama ialah mengenal pasti kebocoran pelaksanaan: hasil yang kabur, keputusan tanpa pemilik, serahan kerja yang lemah, petunjuk prestasi yang tidak boleh dipercayai atau ganjaran yang mendorong tingkah laku yang salah.
Selepas itu, kerja menjadi praktikal. Kita menetapkan perkara yang perlu berubah, siapa yang bertanggungjawab, cara kemajuan akan disemak dan bukti yang menunjukkan sistem baharu berfungsi.
AI berguna apabila menyokong rentak operasi yang jelas. Ia boleh mengurangkan kerja penyelarasan, menyediakan konteks keputusan dan menonjolkan pengecualian. Akauntabiliti manusia kekal jelas.
Projek terpilih
Lunox Malaysia
Saya menasihati Lunox Malaysia tentang model perniagaan, kedudukan pasaran, struktur operasi dan rentak prestasinya ketika perniagaan yang dibiayai sendiri itu berkembang.
Projek itu mencerminkan cara saya bekerja. Pilihan komersial, kejelasan peranan dan rentak pengurusan dilihat sebagai satu sistem operasi, bukannya projek yang terpisah.
Lihat projek Lunox terpilih di halaman utama untuk ringkasan kes sedia ada.
Bermula di sini
Gunakan ujian kecil yang bermanfaat.
Sesi Diagnostik Skala PKS ialah sesi kerja berbayar. Anda membawa konteks perniagaan, kita mengenal pasti tiga jurang operasi paling berimpak dan anda memperoleh hala tuju 90 hari mengikut keutamaan.
Jika kebergantungan pada pengasas ialah kebimbangan utama, mulakan dengan panduan kebergantungan pada pengasas dalam PKS Malaysia. Ia menerangkan tanda-tanda operasi dan sistem pertama yang perlu diperbaiki.